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保洁员培训手册

编辑:长沙洁灵保洁清洗服务有限公司  时间:2012/04/16  字号:
摘要:保洁员培训手册
1、清洁服务 范围本标准规定了日常保洁质量标准和保洁工作定量。
  2、 保洁标准2.1地面:有较好的保养,无水渍、污渍、保持干爽,有光泽。
  2.2墙壁:无蛛网、无明显灰尘、污渍、斑点,保持洁净。
  2.3天花;无污渍、霉点、水渍、蛛网。
  2.4梯级:无明显污渍、杂物、水渍,扶手无明显尘痕,保持洁净。
  2.5各类镜面:洁净、光亮。
  2.6不锈钢器具:无污渍、有亮泽,表面膜保持良好状态。
  2.7玻璃门窗:透明、洁净、无水斑渍、污点、油污,无明显手印。
  2.8消防设备:表面干净、整洁、无污痕,有光泽,表面膜保持完好状态。
  2.9果皮箱:外表清洁、无虫蚁等,无特别气味。
  2.10卫生间:无污渍、无积水、无臭味,定期消毒。
  2.11空调系统:出风口无明显灰尘、油渍、污渍,保持洁净。
  2.12通风系统:定期清洗,保持空气新鲜。
  2.13车场道路:无杂物、无积水、明显尘土。
  2.14庭院:无垃圾、无尘土、无积水、无杂草。
  2.15办公场所:无垃圾、无明显灰尘、地板光亮、明洁,走廊扶手无积尘。
  2.16会议室:桌椅、茶几无明显灰尘,光亮明净,地板光亮。
  2.17空调系统:出风口无明显污渍、油渍、灰尘。
  2.18地毯:定期吸尘、清洗,无杂物,保持洁净。
  2.19灯具:无污垢、无油渍,表面光亮。
  2.20垃圾收集站:定期收集、清运垃圾,保持垃圾收集点四周干净,无明显异味。
  2.21其它公共设施:无污物、水渍、明显灰尘。
  3、清洁部位质量标准适用于整个清洁作业的过程及检查工作。
  目的:指导操作员在清洁工作中进行自检,作为质检人员的检查依据,作为培训教材。
  1) 卫生间的门要求洁净,无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。
  2) 玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。
  3) 台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、4) 瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。
  5) 恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无  毛发、无杂物、光亮白洁。
  6) 压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。
  7) 地面要保持干净光洁,边角无杂物、无污迹、无水迹。
  8) 垃圾及时清倒,不得过半,垃圾袋及时更换,垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
  9) 排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。
  10)卫生间内空气清新无异味。
  11)擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充、卫生纸要叠角。
  12)卫生间内各种设备完好无损,发现损坏及时报修。
  二、 玻璃清洗的质量标准1) 玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土、无水渍。
  2) 边框干净、无污渍。
  3) 地面(地毯)无水迹、无污点。
  三、 会议室的清洁标准1) 会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。
  2) 桌椅摆放整齐,干净无尘土;椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土;椅子腿无尘土;电话无污渍,摆放整齐。
  3) 墙面、布面无尘土、无污渍;悬挂摆放的各种饰品无尘土,摆放整齐。
  4) 白板干净无尘、无墨迹,会后如没有特殊情况及时清擦;板擦及板笔摆放有序;投影布会后及时复位。
  5) 窗玻璃及窗框无手印、无尘土;窗帘拉伸整齐。
  6) 垃圾筒内外干净,垃圾及时清倒。
  7) 地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。
  8) 排风口、灯罩无尘土、无手印。
  9) 空气清新,无不当气味。
  10)各种设备、设施完好无损。
  四、 地板打蜡的质量标准1) 地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。
  2) 墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。
  3) 打蜡均匀、薄厚适当;边角无杂物、无头发。
  4) 蜡面光亮无流痕、无黄斑,整体一致。
  五、 办公区域清洁标准1) 各办公设施完好无损。
  2) 桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹;文件柜干净无尘。
  3) 屏风板完好整齐;布面干净无污迹无破损。
  4) 玻璃、窗框无手印、无尘土;窗帘悬挂整齐。
  5) 椅子布面干净无污迹、无尘,椅子腿干净无尘,摆放整齐。
  6) 垃圾筒干净无污;垃圾及时清倒;垃圾袋及时更换。
  7) 墙面、踢脚板、消火栓完好无损,无污迹、无尘土。
  8) 文件柜、展示柜、书架,各打印、复印设备无尘土、无污迹。
  9) 区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。
  10)各绿色植物、花盆内无杂物,盆体无尘、无污渍。
  六、 地毯清洗的质量标准1) 清洗前的吸尘工作认真全面。
  2) 移动物品井然有序;回归原位无损失。
  3) 重点污渍刷洗干净、效果好。
  4) 清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。
  5) 表面无污渍、无杂物平滑有弹性。
  6) 地毯光泽好、无损伤无褪色。
  七、 茶水间的清洁标准1) 饮水机时刻保证有水,且机身干净,标签朝正前方;机身及出水口处干净无污点;水槽内无污水、残渣并干净整洁。
  2) 各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序,且台面干净、平滑无杂物、无水渍。
  3) 水龙头、水池内干净、光亮无污物。
  4) 墙面、题脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。
  5) 垃圾筒内保证垃圾不得过半,垃圾袋及时更换,垃圾筒内外干净无污渍,无异味;柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。
  6) 地板(地毯)干净、无污物、无污迹。
  7) 茶水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。
  八、 沙发、布面刷洗的质量标准1) 上水均匀,布面无花斑、整体一致。
  2) 重点污渍全面清除,干净无污。
  3) 布面无损伤、无起毛、无开线。
  4) 扶手及底座清擦干净。
  九、 区域擦尘工作的质量标准1) 桌面、台面清洁干净无污物、尘土,不凌乱。
  2) 小柜子、高柜子无尘土。
  3) 椅子、沙发干净无尘土、无污迹且摆放整齐。
  4) 电话、电脑等设备无尘土、无污;摆放整齐。
  5) 地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。
  6) 排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。
  7) 域内窗帘拉伸整齐;玻璃无手印。
  十、 电脑、电话消毒工作的质量标准1) 显示器外壳、无尘土、无手印,荧光屏无尘土、无手印、无污点。
  2) 机箱外壳表面干净无尘;键盘干净按键无尘土、无油污。
  3) 电话摆放位置整齐。
  4) 消毒彻底,舌弹及按键无污。
  5) 各小缝、凹槽无尘污。
  6) 电话线无损伤、干净。
  十一、排风口清洁工作的质量标准1) 清擦干净,内外圈无尘、无油污。
  2) 中间小孔无尘土。
  3) 附近天花板无污染。
  4) 地板、地毯上无污染灰尘。
  十二、灯罩的清洁质量标准1) 清洁无污、无灰尘、无手印。
  2) 整体统一,格格相同,光亮无划痕。
  3) 灯管无灰尘、无损伤。
  4) 天花板无污染,地面无尘土。
  十三、走廊的清洁质量标准:
  1) 天花板、灯罩、排风口清洁干净,无尘、无污、无网状物。
  2) 墙壁及踢脚板无尘土、无污渍;墙面悬挂物干净、无尘土。
  3) 地面(地毯)及边角干净无杂物、无污渍、无尘土,地板光亮,地毯清洁。
  4) 走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土,花盆通体干净,盆内无杂物。
  十四、客用电梯的清洁标准:
  1) 电梯门干净、无手印、无污迹;轨道干净无杂物。
  2) 顶板、顶灯等干净无尘土。
  3) 轿箱四壁干净无尘土、无污渍、无滑伤。
  4) 地板干净无杂物、无尘土、无污渍。
  5) 内外按键、控盘干净无尘、无污。
  6) 轿箱内各种干净、无尘土。
  十五、步行梯的清洁标准:
  1) 楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。
  2) 墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。
  3) 扶手、栏杆无尘土、无污渍。
  4) 平台及台阶无杂物、头发,无尘土、黑道、干净整洁。
  5) 楼道内无堆放杂物。
  十六、大厅的清洁质量标准:
  1) 天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。
  2) 墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。
  3) 玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹,窗框无尘土。
  4) 前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。
  5) 电脑、电话消毒彻底、干净无污。
  6) 文件柜、书报架摆放整齐,干净无尘土。
  7) 地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。
  8) 大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土,绿叶无浮尘,盆内无杂物。
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